{"id":4762,"date":"2023-01-05T14:37:20","date_gmt":"2023-01-05T17:37:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cristianomachado.com.br\/?p=4762"},"modified":"2023-08-01T16:15:53","modified_gmt":"2023-08-01T19:15:53","slug":"experiencia-do-cliente-airbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cristianomachado.com.br\/experiencia-do-cliente-airbnb\/","title":{"rendered":"Como construir uma marca atrav\u00e9s da “Experi\u00eancia do Cliente” – Estudo de caso AirBnB"},"content":{"rendered":"

Quer saber como um empreendedor construiu um neg\u00f3cio rent\u00e1vel e uma marca com reputa\u00e7\u00e3o incr\u00edvel no AirBnB utilizando o “Pensamento de Marketing Empreendedor”? Ent\u00e3o assista minha entrevista com o Sr. Barney Carney que \u00e9 anfitri\u00e3o no AirBnB na regi\u00e3o de Boston nos EUA. Esta entrevista \u00e9 uma aula de empreendedorismo e como construir uma marca. Barney explica em detalhes como ele conseguiu construir uma marca forte no AirBnB e como consegue manter a reputa\u00e7\u00e3o online do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Me hospedei pela primeira vez com a\u00a0Familia Carney<\/a>\u00a0pelo\u00a0 AirBnB\u00a0<\/a>em 2013 em Dorchester, uma cidadezinha que fica ao lado de Boston quando fui participar do\u00a0 Global Research Symposium on Marketing and Entrepreneurship\u00a0<\/a>e a familia Carney me ofereceu uma experi\u00eancia de hospedagem incr\u00edvel! Na entrevista que fiz em agosto de 2018 bati um papo com o Sr. Barney Carney e ele conta de onde veio a inspira\u00e7\u00e3o para prestar um servi\u00e7o incr\u00edvel! Tem muita dica de como construir uma marca forte!\u00a0Se preferir pode ativar as legendas em portugu\u00eas clicando no \u201cquadradinho\u201d das legendas no v\u00eddeo do Youtube.<\/p>\n

Me diga o que voc\u00ea achou da entrevista, se as dicas do Sr. Barney podem ser aplicadas ao seu neg\u00f3cio? Faltou alguma coisa? Comente a\u00ed!<\/p>\n

<\/iframe><\/p>\nPara quem preferir, segue abaixo a transcri\u00e7\u00e3o da entrevista em portugu\u00eas:<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, hoje eu tenho aqui Barney Carney, certo? Ele est\u00e1 no neg\u00f3cio de hotel, ele est\u00e1 trabalhando na ind\u00fastria hoteleira, desde alguns anos. Ent\u00e3o, deixe-me falar algum contexto aqui. 2013 foi minha primeira vez usando o Airbnb, eu estava com um pouco de medo, mas pensei: tudo bem, vamos dar uma chance.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, eu escolhi a fam\u00edlia Carney pelo perfil no Airbnb por causa dos coment\u00e1rios e a reputa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tinha no site, no site do Airbnb. Quero dizer, sempre foi cinco estrelas e \u00f3timos coment\u00e1rios sobre a experi\u00eancia de estar aqui com voc\u00eas. Ent\u00e3o, voc\u00ea me entregou uma \u00f3tima, quero dizer uma \u00f3tima experi\u00eancia em permanecer no exterior.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, quando cheguei, Mary estava esperando na rua e ela me convidou para entrar e mostrou-me o quarto. \u201cAqui voc\u00ea pode colocar suas coisas, ent\u00e3o voc\u00ea pode tomar um banho\u201d, \u201cSe voc\u00ea quiser eu posso fazer te fazer uma omelete\u201d. Ent\u00e3o, ela me deu a omelete. E ent\u00e3o todos os dias, algo que que realmente me chamou aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Todo dia, todas as manh\u00e3s voc\u00ea me deixou um caf\u00e9 com uma carta escrita a m\u00e3o dizendo algo como isso \u201cOl\u00e1 Cristiano, aqui \u00e9 o Barney, hoje eu fiz um caf\u00e9, uma mistura com 50% colombiano e 50% caf\u00e9 brasileiro, seja qual for.\u201d<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Exatamente.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0E todas as manh\u00e3s, voc\u00ea me deixou uma uma carta escrita a m\u00e3o. Ent\u00e3o, no meu checkout voc\u00ea me perguntou se poderia me dar uma carona para o aeroporto e me contou sua hist\u00f3ria, que estava trabalhando em uma empresa, e a\u00ed come\u00e7ou com o Airbnb e como o Airbnb era realmente importante para a fam\u00edlia. Depois voc\u00ea me pediu para te dar cinco estrelas me perguntou assim \u201cCris, voc\u00ea poderia por favor nos dar cinco estrelas?\u201d Claro que eu dei.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, sim.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0E este \u00e9 o contexto. Eu pe\u00e7o que voc\u00ea nos fale um pouco sobre o seu trabalho, porque eu acho que \u00e9 algo que vem disso. Foi realmente uma \u00f3tima experi\u00eancia ficar com voc\u00eas, mesmo em hot\u00e9is que eu costumava ficar n\u00e3o era assim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o \u00e9 isso.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Bem, vamos come\u00e7ar dizendo que a gente vive em uma grande casa.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0N\u00f3s temos quatro filhos, mas nenhum deles vivem na casa agora.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ok.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Houve um tempo e ainda \u00e9 esse momento,\u00a0em que as crian\u00e7as estavam indo para a faculdade, Mary e eu trabalhamos separados e este trabalho n\u00e3o era relacionado a esse neg\u00f3cio de trabalho profissional.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Mary \u00e9 uma enfermeira que trabalha em uma universidade. Eu sou um profissional de TI trabalhando em um hospital, fazemos isso em tempo integral. Tamb\u00e9m temos pequenas horas vagas, mas o certo \u00e9 que, ambas as formas de emprego fornecem a nossa renda est\u00e1vel, que relacionado com a ind\u00fastria da hotelaria de fato.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Tanto que quando eu recentemente, tr\u00eas anos atr\u00e1s, quando fui me candidatar em meu trabalho profissional mais recente, quando fui para a entrevista eles perguntaram: bem, como \u00e9 o neg\u00f3cio do hotel? E eu pensei: como eles sabem? E depois eu pensei, oh, bem se algu\u00e9m colocar meu nome no Google \u00e9 a primeira coisa que surge.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0O fato \u00e9 que eu tenho neg\u00f3cios no Airbnb e ent\u00e3o eu tive que explic\u00e1-los bem, sim, como \u00e9 executado em si e etc, para que sentissem, que soubessem que isso era verdade, que eu n\u00e3o ia me dedicar no trabalho, o trabalho que eu estava querendo l\u00e1.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Por que estou dando isso como um contexto? Porque Mary e eu com tr\u00eas filhos na faculdade\u00a0e nos Estados Unidos e provavelmente no Brasil tamb\u00e9m, voc\u00ea tem que pagar pela faculdade.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0E isso \u00e9 muito dinheiro,\u00a0dezenas, vinte, vinte e cinco vezes tr\u00eas mil d\u00f3lares por ano\u00a0para basicamente gerar e com eles fora de casa, n\u00f3s pensamos que n\u00f3s poder\u00edamos fazer isso com o Airbnb.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0No ano anterior, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba que voc\u00ea esteve aqui no primeiro ano em que fizemos isso.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ok, ent\u00e3o quando come\u00e7amos, no ano anterior eu tinha estado em uma viagem de neg\u00f3cios em Londres e teve alguns dias de folga. Eu estava hospedado em um hotel muito caro que a empresa pagou, mas eu n\u00e3o estava de f\u00e9rias.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Entendi.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, eu tive que encontrar outra coisa e encontrei alguns colegas meus de trabalho que me disseram que eu deveria experimentar o Airbnb. Eu tentei e ent\u00e3o, eu pensei, uau, isso pode ser uma boa maneira de fazer a transi\u00e7\u00e3o de ter uma casa vazia para ganhar dinheiro com a casa para consert\u00e1-la, para continuar a consertar e ajudar a pagar pela faculdade. Ent\u00e3o foi assim que come\u00e7amos.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ningu\u00e9m sabe disso, isso \u00e9 uma coisa interessante. Eu n\u00e3o sei se as pessoas v\u00e3o gostar, mas nosso objetivo inicial era construir e eu nunca havia dito a Mary deste jeito; para construir uma marca.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Voc\u00ea teve esta ideia?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Isso, sim. Sim, definitivamente e para dizer a verdade, eu sabia que se a marca fosse constru\u00edda seria dif\u00edcil desfazer isso, deixe-me esclarecer. Quer dizer, eu n\u00e3o trago mais caf\u00e9 para as pessoas todas as manh\u00e3s com uma carta. Mary n\u00e3o faz omeletes e ocasionalmente apenas sob a pior circunst\u00e2ncia, porque algu\u00e9m realmente precisa eu daria uma carona para o aeroporto, mas a marca foi constru\u00edda.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Para voc\u00ea, no \u201cmomentum\u201d, basicamente n\u00f3s fornecemos e ainda vamos fornecer um bom servi\u00e7o e estamos muito contentes sobre isso. A diferen\u00e7a \u00e9 que precis\u00e1vamos construir essa marca naquele momento e isso requer inicialmente realmente muito esfor\u00e7o extra, mas depois de ter feito isso, voc\u00ea pode definir o que essencialmente deve fazer a fim de manter essa marca.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0E em um contexto de tempo limitado e capacidade limitadas, voc\u00ea primeiro tem que construir a marca e ent\u00e3o voc\u00ea tem que mant\u00ea-la. Mant\u00ea-la de verdade n\u00e3o \u00e9 em nenhum lugar t\u00e3o dif\u00edcil, \u00e9 que no in\u00edcio requer intensidade.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Mas por que voc\u00ea teve essa ideia? Porque n\u00e3o \u00e9 comum o que voc\u00ea fez. As pessoas n\u00e3o pensam sobre isso dessa maneira: Ok, eu irei construir uma marca, para isso eu terei que ter um enorme esfor\u00e7o para cuidar das pessoas que vem aqui.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo. Bem, porque isso \u00e9 intuitivo, n\u00e3o \u00e9 verdade que n\u00e3o \u00e9 preciso que algu\u00e9m tenha autenticamente uma boa experi\u00eancia. N\u00e3o estou falando especificamente sobre uma experi\u00eancia do cliente, embora uma experi\u00eancia do cliente seja um subconjunto.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0De uma boa experi\u00eancia, pode ser uma boa experi\u00eancia em uma igreja, poderia ser uma boa experi\u00eancia em uma pe\u00e7a de teatro, pode ser uma boa experi\u00eancia em um museu, mas se eles tiverem uma experi\u00eancia autenticamente boa, eles sair\u00e3o lembrando disso. Isso no contexto dos neg\u00f3cios online significa escrever uma avalia\u00e7\u00e3o online e por isso que pedimos, escreva uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, voc\u00ea tinha isso em mente: Ok, para obter \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es online, cinco estrelas e excelentes coment\u00e1rios, eu tenho que oferecer um\u2026<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0\u2026\u00f3timo servi\u00e7o.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo.\u00a0Quero dizer, vamos falar sobre o caf\u00e9 por um minuto, porque no in\u00edcio eu costumava fazer. Eu tinha um n\u00famero de caf\u00e9, estava pedindo um caf\u00e9 do mesmo lugar, mas eu pedi um monte de tipos diferentes e eu estava trabalhando em uma mistura de descafeinado e regular e agora voc\u00ea sabe que n\u00e3o servimos mais aquele caf\u00e9.<\/p>\nCristiano:\u00a0<\/b>Sim.<\/p>\nBarney:\u00a0<\/b>Mas por que? Por que n\u00e3o servimos aquele caf\u00e9?\u00a0Porque consumia terrivelmente muito tempo, eu demorava muito para preparar esse caf\u00e9 todo dia.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Voc\u00ea estava pensando sobre \u201cOpera\u00e7\u00f5es\u201d<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Operacionalmente eu tive que te dar algo, certo, eu fazia isso, mas eu tive que desistir. Mary costumava ter iogurte, al\u00e9m de leite com o granola que ela faz, ok? Mas n\u00f3s n\u00e3o temos mais e eu realmente lutei por isso, eu disse que voc\u00ea sabe que dever\u00edamos continuar a ter iogurte porque pessoas como voc\u00ea poderiam us\u00e1-lo, mas eu quero dizer \u00e9 que eu tenho que ir \u00e0 loja com mais frequ\u00eancia e eu n\u00e3o tenho tempo suficiente para ir ao loja, ent\u00e3o fizemos um julgamento sobre como est\u00e1vamos construindo a marca.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Do que poder\u00edamos nos afastar, ent\u00e3o aqui est\u00e1 o ponto que eu quero chegar, no muito in\u00edcio da constru\u00e7\u00e3o de uma marca, voc\u00ea n\u00e3o deve tirar nada, voc\u00ea deve fazer tudo que puder para satisfazer cada cliente, o que \u00e9 muito trabalho. Depois de ter constru\u00eddo esse\u00a0\u201cmomentum\u201d\u00a0voc\u00ea deve determinar quais coisas voc\u00ea deve continuar oferecendo, o que n\u00e3o \u00e9 essencial e o que voc\u00ea pode deixar de oferecer no tempo limitado que voc\u00ea tem<\/p>\nCristiano:\u00a0<\/b>Entendo.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0N\u00f3s tivemos tr\u00eas mil reservas desde a sua.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Quando te enviei a mensagem deste ano, eu acho que foi voc\u00ea.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Voc\u00ea me escreveu de volta. \u201cOh, Cris, voc\u00ea foi um dos nossos primeiros clientes.\u201d<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0\u201cEstou feliz, estou contente que voc\u00ea est\u00e1 voltando\u201d, isso foi incr\u00edvel porque voc\u00ea dedicou o seu tempo para ler as mensagens para dizer: Ok, deixe me ver qu\u00e3o legais s\u00e3o esses caras.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, sim, certo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0E voc\u00ea ainda est\u00e1 fornecendo algo diferente e voc\u00ea se importa porque eu te encontrei na rua quando eu cheguei, e voc\u00ea me parou \u201cOh Cris, bem-vindo de volta a Boston, seu quarto est\u00e1 esperando por voc\u00ea.\u201d<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Na rua. Sim, n\u00f3s est\u00e1vamos apenas andando pela rua.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim, ent\u00e3o voc\u00ea parou para me ajudar para encontrar lugares em Cape Cod.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Falar sobre Cape Cod, certo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0\u201cTalvez voc\u00ea possa fazer isso, talvez voc\u00ea poderia aquilo \u201c. E isso \u00e9 um cuidado.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, voc\u00ea sabe que h\u00e1 uma mistura, tamb\u00e9m um certo tipo de informalidade, em um hotel voc\u00ea n\u00e3o pode conhecer o porteiro na rua e seria altamente improv\u00e1vel, quase imposs\u00edvel, porque o porteiro est\u00e1 vestido para trabalhar em seu trabalho, fazendo seu trabalho e ent\u00e3o sai e anda por a\u00ed e esbarra em algu\u00e9m que est\u00e1 hospedado no hotel, sem estar usando uniforme, isso \u00e9 pouco prov\u00e1vel. Mas aqui nesse contexto de Airbnb \u00e9 realmente poss\u00edvel misturar o pessoal e o profissional em uma maneira que pode fazer sentido, isso \u00e9 aut\u00eantico.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Isso acaba voltando, para saber se a experi\u00eancia que voc\u00ea fornece \u00e9 aut\u00eantica ou totalmente fabricada. Assim voc\u00ea sabe que pode ler um livro de regras sobre hotelaria e voc\u00ea pode obter quatro estrelas jogando por esse livro de regras, mas voc\u00ea n\u00e3o consegue cinco estrelas, para conseguir cinco estrelas voc\u00ea tem que ser aut\u00eantico. Quer seja o Ritz-carlton ou n\u00e3o.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ok, isso \u00e9 algo que \u00e9 incr\u00edvel para mim porque eu quero saber um pouco mais. Voc\u00ea acha que essa mentalidade vem de \u201cOk, vamos construir uma marca, para construir uma marca eu tive que dar um \u00f3timo servi\u00e7o e agora as coisas est\u00e3o indo muito bem, vamos manter o servi\u00e7o bem, vamos fazer as opera\u00e7\u00f5es. De onde voc\u00ea acha que isso vem? Isso vem da fam\u00edlia? Isso vem da sua experi\u00eancia de trabalho?<\/p>\nBarney:\u00a0<\/b>Isso \u00e9 uma grande mistura, eu acho que \u00e9 uma mistura, sim, quero dizer, ter um trabalho profissional que eu provavelmente tive em 35 anos 15 trabalhos diferentes, 15 \u00a0diferentes contextos e sendo pago, ok?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0E a mistura me exp\u00f4s a muita burocracia, muita criatividade, muita \u00a0mistura do que voc\u00ea precisa fazer, mas e tamb\u00e9m diz que voc\u00ea especialmente no contexto de uma marca, voc\u00ea tem que estabelecer a marca, voc\u00ea tem fazer algo que deixa claro que est\u00e1 oferecendo algo aut\u00eantico, estabelecendo-o e mantendo-o. Novamente s\u00e3o duas coisas diferentes e vendo isso uma empresa que tenha estabelecido uma marca pode n\u00e3o descansar sobre isso, n\u00e3o \u00e9 que eles est\u00e3o descansando, \u00e9 que voc\u00ea tem que estar sempre disposto a mudar.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0O que significa que voc\u00ea tem que explorar outras coisas e leva algum tempo de dedica\u00e7\u00e3o ao todo, em muitas coisas em particular para construir uma marca, para ent\u00e3o ir fazer outra coisa. Porque voc\u00ea n\u00e3o pode deixar as coisas \u00a0permanecerem as mesmas, elas n\u00e3o podem ficar iguais, sabe? A segunda coisa sobre a fam\u00edlia \u00e9 que minha av\u00f3 alugou quartos em sua casa que ela mesma construiu e ela nasceu muito pobre na Irlanda.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Irlanda?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, ela n\u00e3o tinha dinheiro e veio para o Estados Unidos em, acho que foi 1919, ent\u00e3o cem anos atr\u00e1s, quero dizer que ela morreu talvez 20 anos atr\u00e1s e ent\u00e3o teve essa experi\u00eancia de ter pessoas na casa.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Voc\u00ea experimentou isso?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, porque quando meus pais casaram, minha av\u00f3 comprou a casa para eles. \u200b\u200b<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Mas eles tiveram que mant\u00ea-la, mas eles tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam muita renda, ent\u00e3o alugaram quartos. Desde ent\u00e3o todo o tempo que eu estava crescendo e era crian\u00e7a na casa que eu vivi, tinham outras pessoas morando l\u00e1.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, e voc\u00ea acaba conhecendo as pessoas, quando passam pelas escadas enquanto sobe para o seu quarto, ou seja, por isso nunca foi t\u00e3o incomum para mim ter pessoas vivendo na casa. E h\u00e1 uma enorme parte da popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o podia fazer isso, s\u00f3 porque n\u00e3o podem realmente imaginar ter outras pessoas em sua casa.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o eu quero dizer que eu poderia ter constru\u00eddo uma marca sobre software, mas n\u00e3o, eu estava construindo uma marca sobre hotelaria e uma das coisas que voc\u00ea tem que ter se voc\u00ea vai ter algo assim \u00e9 a vontade de ter pessoas em sua casa. E voc\u00ea sabe, falar com eles, falar sobre o Cape Cod ou esta conversa que estamos tendo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 disposto a fazer isso, vai ser dif\u00edcil construir uma marca.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o a receita veio das suas experi\u00eancias? Experi\u00eancias de trabalho, experi\u00eancia como aquela experi\u00eancia com sua av\u00f3?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Est\u00e1 certo,\u00a0ok.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Eu espero que isso ajude.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Isto ajuda muito e eu percebi que realmente eu sou um grande f\u00e3.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Obrigado.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sempre, quero dizer, sempre quando falo no Brasil sobre Marketing Boca a Boca, uso de exemplo essa experi\u00eancia que eu tive em 2013.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Agora eu posso te fazer uma pergunta?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Claro.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ent\u00e3o, onde voc\u00ea mora no Brasil?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Moro no sul.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Voc\u00ea mora no sul. Voc\u00ea est\u00e1 ao sul de S\u00e3o Paulo.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0H\u00e1 uma cidade chamada de Santa Cristina\u2026<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Santa Catarina?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, Santa Catarina. Onde \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a essa cidade?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Aqui est\u00e1 S\u00e3o Paulo, aqui est\u00e1 o Paran\u00e1 onde eu estou e aqui \u00e9 Santa Catarina.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Hum, okay, por que voc\u00ea sabe que trabalhei em S\u00e3o Paulo, n\u00e9?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0N\u00e3o.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Voc\u00ea n\u00e3o sabia? Ah sim, em um ver\u00e3o 10 anos atr\u00e1s.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a010 anos atr\u00e1s? \u00c9 por isso que voc\u00ea fala portugu\u00eas, certo?<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Eu n\u00e3o falava em portugu\u00eas. Eu n\u00e3o lembro do portugu\u00eas. Lembro, certo?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Lembrar? Sim, t\u00e1 falando bem.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim, no ver\u00e3o de 2008 eu trabalhei em uma empresa de software chamada Voice Technology em S\u00e3o Paulo eu fiquei no Othon Hotel, eu n\u00e3o sei se voc\u00ea sabe onde fica, mas voc\u00ea sabe onde a prefeitura fica, tem um grande parque no Sul, perto de S\u00e3o Bento.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Eu n\u00e3o lembro desse nome.<\/p>\nBarney:\u00a0<\/b>S\u00e3o Bento fica na \u00e1rea da esta\u00e7\u00e3o de metr\u00f4 chamada Rep\u00fablica.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Mas voc\u00ea n\u00e3o vive em S\u00e3o Paulo.<\/p>\nCristiano:\u00a0<\/b>Sim, eu n\u00e3o vivo em S\u00e3o Paulo.<\/p>\nBarney:\u00a0<\/b>Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 paulista, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o conhece l\u00e1 exatamente.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0N\u00e3o.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Mas de qualquer forma eu trabalhei l\u00e1 durante um ver\u00e3o muito bom.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Sim, muito bom. Ent\u00e3o, Barney, muito obrigado.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Sim.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0S\u00f3 continue fazendo isso porque voc\u00ea \u00e9 uma inspira\u00e7\u00e3o e eu sempre falo de toda essa experi\u00eancia que eu tive em 2013 com voc\u00eas e novamente agora.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0E agora 5 anos depois.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo. Ent\u00e3o, volte novamente daqui 5 anos.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Ok, eu espero que sim.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Yeah.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Provavelmente o simp\u00f3sio ser\u00e1 realizado aqui e quem sabe.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Espere, o que te trouxe a Boston?<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0O mesmo simp\u00f3sio. O simp\u00f3sio de Marketing empreendedor.<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Voc\u00ea \u00e9 meu empres\u00e1rio.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Ah, obrigado!<\/p>\nCristiano:<\/b>\u00a0Muito obrigado.<\/p>\nBarney:<\/b>\u00a0Certo.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quer saber como um empreendedor construiu um neg\u00f3cio rent\u00e1vel e uma marca com reputa\u00e7\u00e3o incr\u00edvel no AirBnB utilizando o “Pensamento de Marketing Empreendedor”? 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